Regie – De klant bepaalt

Klanten willen een persoonlijke en unieke benadering, afgestemd op hun individuele behoeften. Maar ben jij daar als organisatie al wel klaar voor; 24/7 beschikbaar met heldere communicatie?!

In deze webinar staat key accountmanager Mona Ignacia stil bij de trend ‘de klant bepaalt en zit in de drivers seat’. Ze vertelt onder andere waarom snelheid en helderheid steeds belangrijker worden als het gaat om klantcommunicatie, over de beweging van massacommunicatie naar hyperpersonalisatie én wat er gebeurt als je als organisatie niets met deze trends doet.