Gemeente Harderwijk
Stap vooruit voor alle partijen
Een heldere communicatie, minder vragen van bewoners én meer
flexibiliteit om de afvalinzameling efficiënter te organiseren. De
nieuwe, gepersonaliseerde afvalkalender van de gemeente Harderwijk
maakt het allemaal mogelijk.
De gemeente Harderwijk zamelt op 18.000 'aansluitingen'
verschillende soorten afval gescheiden in: gft, papier, glas,
chemisch afval en restafval. Plastic wordt na de inzameling van het
restafval gescheiden. In 2010 voerde de gemeente een aantal
verbeteringen door in de afvalinzameling en de communicatie
hierover.
Minicontainers met chip
De eerste stap werd gezet in 2010. Toen zijn alle minicontainers
vervangen door minicontainers met een chip. Voorheen waren de
containers niet geregistreerd per huishouden. Hierdoor kon het
voorkomen dat een huishouden meer containers ter beschikking had
maar hiervoor niet extra betaalde. Fred van Tol is als
beleidsmedewerker van Beheer Openbare Ruimte belast met de
afvalstoffen en reiniging in Harderwijk: "Door invoering van de
chip zijn alle containers geregistreerd en hebben wij inzicht in
het aantal containers per huishouden. Bovendien zijn er nu minder
containers in omloop. Dat scheelt in de kosten. Tevens is per 2010
de papiercontainer ingevoerd. Huishoudens hebben nu drie
containers: gft, papier en restafval."
1 op 1 communiceren over afval
Daarnaast wilde Harderwijk de communicatie rondom afval
vereenvoudigen. Huishoudens ontvangen jaarlijks de aanslag voor
gemeentelijke belastingen als de OZB, riool- en
afvalstoffenheffing. Deze wordt geadresseerd bezorgd. Daarnaast is
er de afvalkalender, die altijd huis-aan-huis werd verspreid. "We
wilden graag af van de huis-aan-huis bezorging en geadresseerd
versturen. Dankzij de nieuwe afvalkalender van AddComm hebben we
hier geen omkijken meer naar", zegt Van Tol.
Helemaal Harderwijks
Met ingang van 2011 verschijnt in Harderwijk een volledig
gepersonaliseerde afvalkalender. Afvalinzamelaar ACONOV levert de
inzamelroutes en planning aan. "De afdeling belastingen vergelijkt
het aantal huishoudens met het aantal opgelegde aanslagen. Dankzij
deze overzichten kunnen zij nu een volledige controle uitoefenen."
AddComm produceert en verstuurt het drukwerk. Hieraan stelt de
gemeente bijzondere eisen. "AddComm noemt het de afvalwijzer, maar
wij wilden dat het een echte kalender werd. Met de inzameldata
voorop en icoontjes voor de verschillende soorten afval. En in het
binnenwerk een uitleg van de Harderwijkse werkwijze. Bij AddComm
konden we de vormgeving en de inhoud helemaal naar onze hand
zetten. Hierdoor kreeg de kalender een 100% Harderwijkse
uitstraling, met de voor bewoners vertrouwde huisstijl", aldus Fred
van Tol.
Beter bereik
Doordat de nieuwe afvalkalender geadresseerd in de bus valt, is
de attentiewaarde hoger dan bij de huis-aan-huis verspreiding. "Hij
verdwijnt niet meer zo snel per ongeluk bij het oud papier. Dat
merken we op het stadhuis: we krijgen steeds minder aanvragen voor
een afvalkalender. Dit jaar hebben we per wijk nog een stapeltje
extra kalenders klaarliggen. Volgend jaar is dat misschien niet
eens meer nodig. Dankzij de digitalisering kan de gemeente op ieder
moment zelf kalenders uitprinten en versturen. Bijvoorbeeld voor
nieuwe bewoners en bedrijven."
Digitale kalender
Tegelijk met de gepersonaliseerde, gedrukte afvalkalender
introduceerde de gemeente Harderwijk ook een digitale versie.
Bewoners kunnen deze eenvoudig downloaden via een link op de
gemeentelijke website. Aan de hand van de postcode en het
huisnummer genereert het systeem van AddComm direct een PDF met de
juiste afvalwijzer. "Met name nieuwe inwoners zijn heel blij met
deze nieuwe mogelijkheid", verklaart Fred van Tol.
Voordeel
Het systeem biedt ook de inzamelaar van de minicontainers meer
flexibiliteit. Een straat toevoegen aan een andere route op een
andere dag is geen probleem: het systeem past automatisch de
kalender voor het volgende jaar aan. "De inzamelaar kan de routes
flexibeler indelen en plannen. Met gunstige gevolgen voor de
kosten, waar we als gemeente ook van meeprofiteren. Met dit systeem
is veel mogelijk. We zouden nog verder kunnen inzoomen op de
situatie van bewoners. Bijvoorbeeld met een speciale hoogbouwversie
voor flats met ondergrondse containers in plaats van
minicontainers. Maar er hangt natuurlijk altijd een prijskaartje
aan."
Snel en flexibel
"De implementatie verliep opvallend flexibel", geeft Fred van
Tol aan. "We kregen van AddComm regelmatig proefdrukken en we
konden tot het laatste moment wijzigingen doorvoeren. Alles was
mogelijk. Ik heb AddComm leren kennen als een fris en jong bedrijf.
Ze komen hun afspraken na en handelen snel. Er zaten bijvoorbeeld
wat foutjes in de aangeleverde routegegevens. Zoiets wordt dezelfde
dag nog hersteld. Als het moet, zelfs tijdens het printen."
Afvalkalender per sms
Voor de toekomst verwacht Fred van Tol een duidelijke
verschuiving van de geprinte naar de digitale kalender.
"Uiteindelijk wil Harderwijk het verzenden zoveel mogelijk gaan
beperken om kosten te besparen. In plaats daarvan zullen bewoners
steeds vaker zelf hun afvalkalender downloaden op hun computer of
smartphone. De digitale afvalkalender heeft de toekomst. De een wil
de kalender digitaal en de ander wil deze kunnen ophangen in de
meterkast. In de toekomst krijgt iedereen de informatie op de
manier die bij hem past. Maatwerk dus."
Naast de papieren en digitale afvalkalender biedt AddComm de
mogelijkheid wekelijkse afvalberichten per sms te versturen. Van
Tol ziet er wel wat in: "Dat zou een mooie extra service zijn aan
onze bewoners. We volgen dit soort ontwikkelingen op de voet en
willen daar graag in meegaan."
Stap vooruit
"Voorlopig hebben we een belangrijke stap vooruit gezet, zowel
voor onze burgers als voor de afvalinzamelaar en de gemeente zelf.
De communicatie over afval is persoonlijker en helderder, we zijn
flexibeler en daarmee besparen we uiteindelijk kosten. En dat is
weer gunstig voor de inwoners van Harderwijk."