Afterpay
De nieuwe standaard voor online achteraf betalen
Online winkelen is een kwestie van gemak, maar ook van
vertrouwen. Want anders dan in een winkel van steen en glas, vinden
betaling en levering op een ander tijdstip plaats. Vooruitbetalen
is niet bij elke online consument populair, zeker als zij de winkel
niet kennen of de aankoop om een hoger bedrag gaat. AfterPay maakt
achteraf betalen mogelijk, waarbij de online retailers erop kunnen
vertrouwen dat zij hun geld krijgen. En belooft daarmee dé
standaard te worden voor het nieuwe achteraf betalen op het
web.
AfterPay behoort tot de eerste oplossingen voor achteraf betalen
via internet. In 2004 gestart onder de vleugels van Transfair, na
een buy-out door Manon Harmelink en Stefan van den Berg in 2010
uitgegroeid tot een volwaardig merk voor achteraf betalen. Hiermee
verovert het bedrijf een vaste plek tussen andere betaalmethoden
als PayPal, iDEAL en Mastercard/Visa. Niet alleen in Nederland,
maar in heel Europa en ver daarbuiten.
Online winkelen, achteraf betalen
"We bieden toegevoegde waarde voor de online retailer én de
consument", vertelt Stefan van den Berg. "Grote spelers als Bol.com
en Wehkamp.nl bieden de acceptgiro betaalmethode al jaren
standaard aan. AfterPay maakt het achteraf betalen nu mogelijk voor
iedere geintereseerde webshop, grote spelers als Bart Smit,
Scapino, Free Record Shop, Kleertjes.com, Mycom, maar
ook de kleinere, minder bekende of beginnende webshop. De
consument hoeft pas te betalen als het product of dienst is
geleverd. AfterPay werkt dan ook sterk drempelverlagend en dus
omzetverhogend. Maar ook bij de bekende online retailers zien we
dat achteraf betalen steeds meer de 'normale' betaalwijze wordt. Na
iDeal staat AfterPay op de tweede plek in Nederland als het gaat om
geprefereerde online betaalwijze. Daar zijn we geweldig trots op."
In de afgelopen zes maanden sloot het bedrijf overeenkomsten met
alle toonaangevendepayment service providers. Hieronder Ogone,
DocData, Worldpay en ABN AMRO Payment. Online retailers die hun
betalingsdiensten inbouwen in hun webshop, krijgen ook de optie van
AfterPay als standaard meegeleverd indien zij dit wensen.
Voor de online retailer biedt AfterPay de nodige zekerheid over
de betaling. Het bedrijf verzorgt het complete inningsproces, maar
staat ook garant voor de betaling. AfterPay maakt real time een
inschatting van de kredietwaardigheid van de klant. Op basis van
deze check kan de klant betalen via AfterPay óf kiezen uit de
andere betalingsopties.
Billing uitbesteden
"Het versturen van papieren en digitale rekeningen vormt een
essentieel onderdeel van onze dienstverlening", vertelt Stefan van
den Berg. "Toch doen we dit niet in eigen huis. Want rekeningen
versturen is niet onze core business. We besteden dit uit aan een
partij voor wie dat wel zo is: AddComm. Zij hebben zich goed
verdiept in wie wij zijn. Ze begrijpen het karakter van billing.
AddComm biedt ons een goed en flexibel platform. Inmiddels
gebruiken honderden webshops AfterPay en versturen we per kwartaal
100.000-den acceptgiro's, zowel fysiek als digitaal. Al die
documenten moeten natuurlijk helemaal de eigen look & feel
hebben van de afzender, de online retailer. AddComm maakt dat voor
ons mogelijk."
"Als je zoiets essentieels uitbesteedt, draait alles om
vertrouwen", vervolgt Stefan van den Berg. "Met AddComm hebben we
extreem korte lijnen: ik kan Ludolf van der Veen [directeur van
AddComm] altijd bellen. Ze spelen zeer kort op de bal. Dat is
essentieel om snel zaken te herstellen als het nodig is."
DigiAccept
Online shoppers die achteraf willen betalen kunnen bij AfterPay
kiezen tussen een papieren factuur met acceptgiro of een digitale.
Hiervoor gebruikt AfterPay de DigiAccept van AddComm, de digitale
acceptgiro per e-mail. "Wij geloven enorm in DigiAccept. Zo'n
digitale acceptgiro bevat een directe link met iDeal. Dat verlaagt
de drempel om te betalen. Klanten hoeven niks over te tikken en
zelfs de betaling binnen 14 dagen agenderen. Consumenten waarderen
deze voordelen."
Ideaal voor mobiel winkelen
Stefan van den Berg ziet ook een rol voor DigiAccept in mobiel
betalen. Shoppen op de smartphone en Ipad is bezig aan een
onomkeerbare opmars. Alleen hoe betaal je veilig onderweg? Een
random reader is niet voorhanden en creditcardgegevens verzenden
via publieke hotspots is niet populair. "Achteraf betalen via
DigiAccept is ervoor gemáákt", vindt Stefan. "Dit blijkt uit
verschillende pilots die AfterPay heeft gedaan met mobiel betalen.
75% van de mobiele shoppers verkiest DigiAccept boven PayPall en de
creditcard. Mobiel bestellen en achteraf betalen met DigiAccept
heeft een enorme groeipotentie."
Nieuwe betaalstandaard
Maar voordat DigiAccept kan uitgroeien tot een gevestigde
standaard, moet het fenomeen bekender worden bij de consument,
vindt Stefan van den Berg. "Voor business to business zie ik geen
enkel probleem. Maar we merken dat veel consumenten nog denken dat
de DigiAccept een soort vooraankondiging is voor de echte
acceptgiro. Hier ligt een uitdaging voor AddComm: zorg dat
DigiAccept net zo bekend wordt als pinnen. Dit is een voorwaarde om
te slagen. Want er zijn meer kapers op de kust en de markt wacht
af: wie wordt de nieuwe standaard in digitale acceptgiro's? Wat ons
betreft DigiAccept. AddComm heeft het technisch prima voor elkaar.
We hadden behoefte aan een helpdeskservice waarmee we direct een
DigiAccept kunnen versturen én zien of die betaald is. Daarop wordt
snel met een oplossing gereageerd."
Maatschappelijk verantwoord
"DigiAccept is wat mij betreft de volgende generatie als het om
direct betalen gaat", vervolgt Stefan van den Berg. "Daarom
promoten wij DigiAccept als voorkeursbetaalwijze. Natuurlijk maakt
de webshop deze keuze. Maar in de toekomst is DigiAccept de
standaard en kiest de consument. Dat past in onze visie op
maatschappelijk verantwoord ondernemen, waarbij je liefst zo min
mogelijk papier gebruikt. De papieren acceptgiro zal langzaam
verdwijnen."